Política de reembolso
Política de devolución de productos de catálogo (14 días)
Los productos en stock (de catálogo) con un precio unitario inferior a USD 500 pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Requisitos de elegibilidad
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse en su estado original, como nuevo:
- Sin usar
- Sin arañazos superficiales, contaminación, marcas de limpieza ni daños mecánicos
- En el embalaje protector original
Los artículos devueltos se inspeccionarán antes de aprobar cualquier reembolso.
Devolución sin necesidad de justificación (cambio de opinión del comprador)
Si solicita una devolución por motivos no atribuibles al vendedor (p. ej., cambio de opinión o selección incorrecta):
- Envíe un correo electrónico a shop@syronoptics.com para solicitar la autorización de devolución y la dirección de devolución.
- El comprador es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
- El artículo debe devolverse sin usar, en condiciones aptas para su reventa y con el embalaje original.
- El reembolso se emitirá tras la inspección y aprobación del artículo devuelto.
Los gastos de envío, los aranceles aduaneros y los impuestos no son reembolsables en las devoluciones sin motivo.
Responsabilidad del vendedor (artículo defectuoso / incorrecto / dañado)
Si la devolución se debe a un error del vendedor (producto defectuoso, envío de un artículo incorrecto o daños durante el transporte):
Póngase en contacto con shop@syronoptics.com y proporcione pruebas claras (fotos o vídeos) del problema.
Tras la evaluación, procederemos de una de las siguientes maneras:
- Solicitar la devolución del artículo y emitir un reembolso o un reemplazo, o
- Emitir un reembolso sin exigir la devolución del artículo.
En los casos confirmados de responsabilidad del vendedor, Syron Optics cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Productos personalizados & no incluidos en el catálogo
Los productos fabricados a medida (incluidos tamaños especiales, recubrimientos personalizados o diseños espectrales a medida) no admiten devolución ni reembolso, ya que se fabrican según las especificaciones del cliente.
Solo se aceptarán devoluciones si se demuestra que el producto no cumple las especificaciones de fabricación acordadas en el momento del pedido.
Garantía técnica limitada (1 año)
Syron Optics garantiza que todos los productos (de catálogo y personalizados) cumplirán las especificaciones espectrales acordadas (CWL, FWHM, transmisión/bloqueo) durante un período de un (1) año desde la fecha de entrega.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, como fallos del recubrimiento o envejecimiento del material.
Exclusión: daños inducidos por láser
Esta garantía no cubre los daños causados por la exposición al láser.
El comprador es responsable de garantizar que la fluencia láser, la potencia pico y la densidad de potencia media no superen el umbral de daño inducido por láser (LIDT) del componente.
Los daños como picaduras, carbonización, fusión localizada o perforación por quemadura del recubrimiento se consideran consecuencia de un uso inadecuado y no admiten devolución, reembolso ni sustitución.
Inspección & tramitación del reembolso
Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto inmediatamente con shop@syronoptics.com si el artículo presenta defectos, está dañado o no es el correcto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos el estado de la aprobación.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si es un consumidor ubicado en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Este derecho no se aplica a:
- Pedidos realizados por empresas, instituciones u organizaciones (transacciones B2B)
- Productos fabricados según sus especificaciones personalizadas o pedidos claramente personalizados
- Productos que hayan sido utilizados, dañados o que no se encuentren en su estado original
Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la entrega: 📧 shop@syronoptics.com
Debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde que nos lo notifique. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos por los artículos perdidos durante el transporte.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto, siempre que se encuentre en su estado original y sin usar. Nos reservamos el derecho de aplicar una deducción al reembolso si el producto presenta indicios de uso o daños que excedan una inspección normal.